Istraživači na španjolskom sveučilištu Universidad Pompeu Fabra (UPF) proučavali su kako starije osobe komuniciraju i koriste e-mail u svome svakidašnjem životu. Istraživanje je obavljeno u društvenim centrima u Barceloni, a rezultati će biti korišteni za stvaranje novog e-mail sustava koji će biti intuitivniji i dostupniji.

Od svih internetskih programa najviše se koristi elektronička pošta – e-mail. Nju najviše koriste i starije osobe koje nisu odrasle u doba informacijske i komunikacijske tehnologije te koje moraju uložiti više napora da se njome nauče služiti nego mlađe osobe. Znanstvenici još uvijek malo znaju o tome kako starije osobe komuniciraju e-mailom u svome svakidašnjem životu. „Željeli smo saznati kako starije osobe dnevno koriste e-mail u pogledu dostupnosti, učestalosti, vrste sadržaja, odnosa prema tehnologiji i aktivnostima, komunikacijskim modelima, motivaciji i komunikacijskim iskustvima“, objašnjava Sergio Sayago, glavni autor istraživanja.

Etnografsko istraživanje objavljeno je nedavno u časopisu International Journal of Human-Computer Studies, a tijekom tri godine analiziralo je navike korištenja e-maila približno 400 osoba između 64 i 80 godina starosti u društvenim centrima u Barceloni. „U tom kontekstu, etnografija se sastoji od provođenja mnogo vremena s korisnicima u svakodnevnim životnim situacijama, promatranja kako koriste tehnologiju, razgovaranja s njima (neformalni razgovori, grupni ili pojedinačni intervjui) i bilježenja gotovo svega“, objašnjava Sayago. Sve do sada, izgled e-maila stvarao se u laboratorijima i bio je ograničen na stvaranje prototipova. „Zapitali smo se što se događa u stvarnom životu“, kaže Sayago.

„Starije osobe su motivirane na korištenje informacijsko-komunikacijske tehnologije koju vide kao važan dio osjećanja pripadnosti suvremenom društvu i borbe protiv izolacije koja se može povećati sa starenjem“, objašnjava se u studiji. Istraživači su pokazali da starije osobe koriste e-mail u okviru ograničenih krugova dviju različitih socijalnih skupina: rodbine (nekoliko e-mailova mjesečno, ali detaljnih i emocionalnih) i bliskih prijatelja (češći e-mailovi s izmjenom informacija zasnovanima na njihovom društvenom životu).

„Oni koriste e-mail da bi komunicirali s njihovim društvenim krugovima. Ne koriste ga kao sredstvo za uspostavu veza s osobama koje ne poznaju. Za to imaju jednostavnije strategije poput odlaska u društvene centre na ples i upoznavanje osoba“, potvrđuju istraživači. Postoje tri prototipa e-mail programa namijenjenih starijim osobama: Senior Mail, koji predlaže novi izgled e-mail programa Outlook Expressa; Simple Mail, e-mail sustav s pojednostavljenim sučeljem svedenim na samo pet funkcija, te Cybrarian, zasnovan na manjem broju funkcija i s povećanom veličinom slova i znakovlja.

„Uočili smo da je olakšavanje služenja i pamćenje koraka za izvođenje postupaka važnije nego povećanje veličine elemenata na sučelju. To jasno proizlazi iz važnosti koju starije osobe daju svojoj neovisnosti. One ne žele ovisiti o nekome drugome da bi mogle poslati e-mail i žele koristiti iste mehanizme kao i drugi ljudi“, objašnjavaju znanstvenici. Istraživači su u društvenim centrima u Barceloni podučavali starije osobe i imigrante korištenju novih tehnologija, te su uz informacije o e-mailu prikupili i informacije o komuniciranju drugim tehnologijama poput weba 2.0, online obrazaca i uredskih programa kako bi dobivene rezultate postavili u širi kontekst.

„Planiramo kombinirati naše rezultate s onima iz nekih kontroliranih istraživanja kako bi bolje odredili utjecaj ograničenja dostupnosti koje smo uočili“, zaključuju stručnjaci.

Izvor:znanost.com